本文設(shè)計了一套排隊叫號系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以排隊抽號順序為核心，客戶利用客戶端抽號，工作人員利用叫號端叫號；通過顯示器及時顯示當(dāng)前所叫號數(shù)，客戶及時了解排隊信息，通過合理的程序結(jié)構(gòu)來執(zhí)行排隊抽號。以提高排隊等待效率，解決排隊秩序混亂，前擁后擠等現(xiàn)象，實現(xiàn)排隊自動化，規(guī)范化。通過該系統(tǒng)的使用，客戶不必為排隊浪費大量精力，便于管理排隊秩序，同時適應(yīng)信息時代管理數(shù)字化的要求，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。

目  錄

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈。服務(wù)質(zhì)量作為體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越受   到服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而營業(yè)窗口正是代表醫(yī)院、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要場所。

隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量的增長及業(yè)務(wù)種類的增加，排隊等候已成為人們面臨的實際問題。長期以來，人們在醫(yī)院、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等營業(yè)大廳里前擁后擠、雜亂無章地排隊等候， 有時一站就是一個多小時，這已是司空見慣的現(xiàn)象，極大地影響了服務(wù)質(zhì)量。員工坐著服務(wù)、客戶站著等待的服務(wù)方式與“用戶就是上帝” 的服務(wù)宗旨完全背道而馳!改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境已成為急需解決的問題。設(shè)計一套排隊抽號的服務(wù)系統(tǒng)，可以很好的解決因排隊引起的種種問題，排隊系統(tǒng)應(yīng)運而生。

此系統(tǒng)完全模擬人群排隊過程，通過取票進(jìn)隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，詮釋了人性化的服務(wù)理念，舒緩顧客等待的急噪情緒，使人們在等候服務(wù)的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現(xiàn)。

本文基于單片機(jī)的排隊叫號系統(tǒng)，由客戶端和主機(jī)終端組成，有LCD大屏幕顯示信息，讓客戶知道自己的隊號，并有叫號提示音提醒客戶，方便快捷，可以滿足日常的服務(wù)行業(yè)排隊叫號，所以非常有意義。

排隊叫號系統(tǒng)是很常見的服務(wù)設(shè)備，它廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、醫(yī)院、電信、稅務(wù)及企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。顧客通過取號、自動叫號、動態(tài)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控和效率管理等方法，在前臺，可以起到工作人員的叫號功能，做到秩序、文明、公平、舒適；在后臺，領(lǐng)導(dǎo)可通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及時得知前臺的各項情況，如：各部門的工作情況、各員工的工作狀況和客戶等候情況等等，以便領(lǐng)導(dǎo)合理安排人員。

如今國際上的排隊叫號系統(tǒng)發(fā)展主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1) 虛擬、物理呼叫器任選：兩種配置中的任一種均只利用現(xiàn)有的電腦網(wǎng)絡(luò)線即可，省卻另外單獨布線的煩惱，節(jié)約了工程布線費用的開支。虛擬呼叫器配置非常適合電腦已聯(lián)網(wǎng)情況下使用 , 物理呼叫器較適合不需電腦的科室使用。根據(jù)實際配置情況，虛擬和物理呼叫器可在合適的情況下互換。

2) 后臺監(jiān)控：可以實現(xiàn)高層管理人員足不出戶，即可實時了解服務(wù)動態(tài)，便于適時調(diào)動人員、方便管理。

3) 高度集成：所有主要器件都內(nèi)置控制板、微處理器 CPU 、網(wǎng)絡(luò)接口。

4) 排隊叫號系統(tǒng)已經(jīng)開始向功能齊全、外觀時尚且輕便小巧等特點開始發(fā)展。

國內(nèi)外同類設(shè)計：

1) 基于ARM的微控制器的排隊叫號系統(tǒng)設(shè)計：采用Philip LPC2134的排隊叫號系統(tǒng)中，鍵盤作為人機(jī)接口界面，是嵌入式系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，液晶顯示屏作為輸出部分。通過采用NXP高性能、高集成度、高性價比的32位ARM內(nèi)核處理器LPC2134，在管理機(jī)部分不用擴(kuò)展RAM和語音電路，在機(jī)械部分設(shè)計時不用擴(kuò)展IO接口電路，大大降低了設(shè)計的復(fù)雜性以及系統(tǒng)的設(shè)計成本，且增強(qiáng)了系統(tǒng)的可移植性。

2)  基于單片機(jī)的排隊叫號系統(tǒng)：系統(tǒng)分為兩個模塊:抽號模塊和叫號模塊,其控制核心均為AT89C52單片機(jī),抽號模塊采用LCD液晶顯示器,這樣顯示數(shù)據(jù)直觀,便于客戶理解,叫號模塊采用數(shù)碼管顯示,此模塊只需顯示當(dāng)前所叫號數(shù),因此采用數(shù)碼管顯示清楚,直觀,客戶容易看清當(dāng)前所叫號數(shù),抽號模塊輸入只需使用一個抽號按鍵即可,便于客戶操作,叫號模塊包括叫號鍵和清零鍵,工作人員除了可以叫號外,可以隨時按清零鍵,復(fù)位排隊系統(tǒng)。

醫(yī)院排隊系統(tǒng)是為解決一些醫(yī)院大廳排隊問題而設(shè)計的，一個很好的叫號系統(tǒng)，它的功能設(shè)計首先要符合用戶的習(xí)慣，同時操作方便，易學(xué)，易用。設(shè)計開發(fā)醫(yī)院排隊系統(tǒng)，目的在于系統(tǒng)能夠有效地提高工作人員的工作效率，能夠使顧客合理的安排等待時間，讓顧客感到服務(wù)的公平公正。

        解決醫(yī)院排隊問題可以運用信息技術(shù)手段研發(fā)醫(yī)院排隊系統(tǒng)，通過使用醫(yī)院排隊系統(tǒng)，實現(xiàn)智能排隊管理改善排隊秩序混亂等弊端，能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊問題。

結(jié)合醫(yī)院實際排隊問題和醫(yī)院客戶的需求，設(shè)計研發(fā)的醫(yī)院排隊系統(tǒng)主要具備如表2-1所示的系統(tǒng)功能需求：

表2-1 系統(tǒng)功能需求

為了醫(yī)院排隊系統(tǒng)更好地解決客戶在排隊中所遇到的各種現(xiàn)象，方便客戶辦事及醫(yī)院管理帶，做到公正，合理有序，對醫(yī)院排隊系統(tǒng)設(shè)計了如表2-2的系統(tǒng)非功能性需求：

表2-2 非功能性需求

由表2-2所示，我們公司設(shè)計的醫(yī)院排隊系統(tǒng)具備良好的安全性，可靠性和穩(wěn)定性，保障了醫(yī)院的各種業(yè)務(wù)運行，對醫(yī)院排隊系統(tǒng)我們選擇了使用如表2-3所示的資源：

表2-3 資源使用

如表2-3所示，對醫(yī)院排隊系統(tǒng)進(jìn)行了合理配置資源，有效發(fā)揮系統(tǒng)的排隊管理職能，提高了醫(yī)院的服務(wù)效率，從而解決了醫(yī)院排隊問題。

#include <reg52.h>                 //調(diào)用單片機(jī)頭文件

#define uchar unsigned char  //無符路字符型 宏定義        變量范圍0~255

#define uint  unsigned int         //無符路整型 宏定義        變量范圍0~65535

#include <intrins.h>

sbit rs=P2^5;         //寄存器選擇信號 H:數(shù)據(jù)寄存器          L:指令寄存器

sbit rw=P2^6;         //寄存器選擇信號 H:數(shù)據(jù)寄存器          L:指令寄存器

sbit e =P2^7;         //片選信號   下降沿觸發(fā)

/***********************語音模塊控制IO口的定義************************/

sbit  VRST = P3^7;

sbit  VBUSY= P3^6;        

sbit  VSDA = P3^5;

sbit  VCS  = P3^4;  

sbit  VSCL = P3^3;

uchar yujing[3];

uchar geshu=11;

uchar zong_r;  //總?cè)藬?shù)

uchar paidui_h;  //排隊號

uchar dengdai_r; //等待人數(shù)

uchar code shuzi[]="0123456789ABCDEF";

/********************************************************************

* 名稱 : delay_1ms()

* 功能 : 延時1ms函數(shù)

* 輸入 : q

* 輸出 : 無

***********************************************************************/

void delay_1ms(uint q)

{

        uint i,j;

        for(i=0;i<q;i++)

                for(j=0;j<115;j++);

}

/************ 延時函數(shù)  *****************/

void delay_uint(uint z)

{

   while(z--);

}

/***************交換函數(shù) 高位變低位 低位變高位*****************/

uchar change_dat(uchar dat)

{

        uchar i,value;

        for(i=0;i<8;i++)

        {        

                value <<= 1;

                if((dat & 0x01) == 0x01)

                        value |= 0x01;

                dat >>= 1;        

        }

        return value;

}

/************ 寫命令函數(shù)  *****************/

void write_com(uchar com)

{

   P0=change_dat(com);

   rw=0;

   rs=0;

   delay_uint(25);

   e=1;

   delay_uint(50);

   e=0;

}

/************ 寫數(shù)據(jù)函數(shù)  *****************/