為量化工作指標，加強工作考核，更好地實現對安徽省百所高校百萬大學生科普創意創新大賽志愿者部客服組成員的監督，提高大賽志愿者的素質，嚴肅志愿者的紀律，激發志愿者的積極性，保證我組志愿者活動順利、高效的開展，根據《安徽省百所高校百萬大學生科普創意創新大賽志愿者部章程》（2012修訂版），并結合工作實際制定本考核細則。

本考核細則實行百分制，加分、扣分值單列，每屆大賽尾聲進行綜合考評。考核結果作為評先創優的主要依據，并向全組通報。

按照“客觀、公正、民主、公開 ”的原則，旨在規范地推動我們客服組的發展，全面考核各成員在組內中的具體表現。

定期對組內部成員進行考核。組長負責資料保管并在每屆大賽結束尾聲對常規考核分數和績效考核分數的結果進行匯總，作為評選“優秀志愿者主要依據。考核主要由組長、副組長負責審查，也可加派其他組內成員參與考核過程，對考核嚴格把關，以公平、公正、公開的原則,對于每位組員作出考核。

常規考核：例會到會情況、工作的積極性、工作能力、值班小結等細節。

績效考核：工作的計劃、值班工作、值班合作、工作心得、工作總結。

常規考核：每開一次例會公布。

績效考核：每屆大賽結束會議公布。

第一部分：常規考核 （30%）

基本分數為60分，在此基礎上加減分后得出本次考核的分數。滿分100分，90分及以上為優秀，80分及以上為良好，70分及以上為一般，60分及以上為合格，60分以下為不合格;兩次不合格者，辭退志愿者職務。

加分條款（40分）
1.每次例會、培訓等活動都到場的加5分。
2.及時發現工作中存在問題的加3分。
3.按時值班并提交工作小結的加4分。
4.主動要求負責人安排工作的加3分。
5.按時完成工作的加3分，優質完成工作的加5分。
6.值班過程中有突出表現的加5分。
7.協助其他部門完成工作的加4分。
8.積極主動解決問題的加5分。
9.優質人性化相互幫助的3分。
10.工作大膽有創新精神的加3分。  

減分條款（40分）
1.每次會議、培訓等活動無故不到的一次扣5分。
2.請假次數超過五次，一次扣2分，遲到一次扣2分 早退扣2分。
3.忽視志愿者形象、不講禮貌、影響客服組整體形象的扣3分。
4.因個人原因拖欠工作扣2分，未完成工作扣5分。
5.工作態度懶散，值班拖拉的扣4分。
6.平時說無事可做，安排值班后卻找理由推脫的扣5分。
7.對于工作中的失誤，未能及時向組長或副組長反饋的扣2分，推卸責任的扣3分。
8.未經和所在組長或副組長商量，擅自對無法解決的問題進行盲目回答的扣5分。
9.不能協調所在志愿者部內部關系，沒有團結合作精神的扣4分。
10.集體活動中個人違反安徽省百所高校百萬大學生科普創意創新大賽志愿者部章程的扣4分。

第二部分：績效考核（占40%）

（一）工作計劃（20分）

1.基本分（14分）

能根據組內活動或組長的安排制定相應的工作計劃。在指定的時間按時交計劃書。能計劃出活動中各項工作的進度和時間表以及通知組內其他人員的安排。

2.獎勵分（6分）

1）計劃合理，各項工作分配到位，職權明確的酌情加1—2分。

2）計劃非常詳細周密的酌情加1—2分。

3）在計劃工作中其他方面工作突出的酌情加1—2分。

3.扣分（5分）      

1）不交計劃書的酌情扣 1—2分。

2）計劃不合理的，計劃書馬虎了事的酌情扣2—3分。

（二）值班合作（15分）

1.基本分（10分）

能協調好所在組內的值班工作。能按計劃的進度基本完成各項準備工作。

2.獎勵分（5分）

1）能協調好所在組的工作并充分發揮其作用，努力完成工作的酌情加1—2分。

2）能與所在組內的其他成員團結合作，能在交流中鍛煉自己，提高自己的能力，營造和諧的組內氣氛的酌情加1—2分。

3）值班工作中有突出表現（如在宣傳等方面）每方面加 1分。

3.扣分（10分）      

1）在值班工作中有違反安徽省百所高校百萬大學生科普創意創新大賽志愿者部章程規章制度和有關規定的每次酌情扣2—5分。

2）在值班工作中由于主觀原因沒按值班表完成的酌情扣1—5分。

（三）值班工作（30分）

值班進行中，要團結合作、積極配合、相互幫助保證值班的順利進行。

1.基本分（20分）

能成功地完成活動，達到預期效果。活動中沒有違反安徽省百所高校百萬大學生科普創意創新大賽志愿者部章程規章制度和有關規章制度和各項規定。

2.獎勵分（10分）

1）值班工作有條不紊，能較好完成的酌情加1—2分。

2）值班過程中準確精確的回答參賽者提出的問題的酌情加1—4分

3）工作過程中與組內各成員通力合作，各盡其職的酌情加1—2分。

4）主動維持群內秩序、警告打發廣告人員的加1分。

5）在值班中其他方面表現突出的每方面加1分。

3.扣分（15分）         

1）值班因主觀原因沒能按值班表在規定時間完成的酌情扣1—5分。

2）因為個人工作失誤造成值班中斷的酌情扣1—5分。

3）值班中有違反安徽省百所高校百萬大學生科普創意創新大賽志愿者部章程規章制度的酌情扣1—5分。

（四）工作心得（ 15分）

按時（值班結束的3天以內）遞交值班小結，及時發現問題，總結工作中發現的問題。

1.基本分（10分）

及時總結工作中的發現的問題并提出解決方案,合理評價自己的在工作中的狀態。

2.獎勵分（5分）

1）總結全面的酌情加1—2分。

2）指出問題并提出解決方案，值得下次值班借鑒的的酌情加1—2分  。  

3）合理評價自己工作的酌情加1—2分。   

（五）工作總結（20分）

1.基本分（12分）

能認真寫總結并按時（值班結束 3天內）上交。

2.獎勵分（8分）

1）認真總結各項工作中的問題并提出解決方案，在發揚優點的同時，充分發現缺點，能為下次的值班提供很好借鑒酌情加 2—4分。

2）提前為下屆大賽的舉辦的工作提出建設性意見的酌情加 2—4。

3.扣分（3分）  

1）因主觀原因沒能按時交總結的扣 1分。

2）工作總結馬虎了事的酌情扣1—2分。

1、本制度由大賽志愿者部客服組組員委員會制定并負責執行，組員委員會對客服組所有成員負責；

2、本制度嚴格按照大賽辦和志愿者部要求進行修改，并經本屆大賽志愿者部客服組組員委員會表決通過；

3、本章程解釋權歸本屆大賽志愿者部客服組組員委員會所有，每屆組員委員會都有責任完善；

4、本章程自本屆大賽志愿者部客服組組員委員會表決之日起生效。